Glossaire de la fidélité

Les mots que vous croiserez en mettant en place un programme de fidélité, expliqués simplement.

Carte à points

Le client gagne des points selon le montant de ses achats, et les échange contre une récompense à partir d'un certain seuil.

Carte à tampons

Le client gagne un tampon par passage, quel que soit le montant. La carte complète donne droit à une récompense.

Client actif

Client venu récemment. Walcard retient une visite dans les 30 derniers jours.

Client inactif

Client qui n'est pas revenu depuis un certain temps. Walcard le signale après 30 jours sans visite.

Consentement

Accord libre, précis et révocable du client, notamment pour recevoir des offres par e-mail ou SMS. Une case cochée d'avance ne compte pas.

Double validation

Après son inscription à des offres, la personne confirme son adresse en cliquant sur un lien, ce qui prouve que l'adresse est bien la sienne.

Panier moyen

Montant moyen dépensé par passage : le chiffre d'affaires divisé par le nombre de ventes.

QR code

Code carré lu par la caméra d'un téléphone. L'affiche en caisse sert à s'inscrire, celui de la carte sert à valider un passage.

Récompense

L'avantage promis une fois le seuil atteint : un produit offert ou une remise, par exemple.

RGPD

Règlement européen sur la protection des données personnelles. Il s'applique au fichier client de votre programme de fidélité.

Sous-traitant

Au sens du RGPD, prestataire qui traite des données pour le compte d'un autre. Walcard l'est pour le fichier client de chaque commerce.

Taux de retour

Part des clients qui reviennent après un premier passage, sur une période donnée.